来源丨腾讯科技（ID：qqtech）
划重点：对于直播带货的感受，梁建章称，“直播有趣，更有意义，对于直播这件事，我是从尝试到喜欢。”他称对带货“翻车”完全不担心，“有好产品，直播就是成功的。”他还总结了直播带货的三条经验：诚意、供应链、服务。现在是直播带货最好的时期，携程对内容的探索从未停止，“我们也会尝试更前沿的内容形式，短视频、直播也许都是选择之一。”今年第一季度，携程全员年终奖全额发放，一线服务岗位的员工依然保持了正常的涨薪，“人员数量的变化也是和往年一样的正常变化。”这次疫情不管是持续时间还是波及范围，都比非典要更加严重。今年第一季度是“携程成立以来亏得最多的一个季度”。
腾讯科技讯5月21日晚，携程联合创始人，人口经济学家梁建章，在腾讯新闻话题访谈栏目“Q问”中表示，对于带货直播，是“从尝试到喜欢”；携程对于内容的探索，“短视频、直播也许都是选择之一。”
现在是直播带货最好的时期
梁建章在腾讯新闻话题访谈栏目“Q问”中称，十场直播带货，累计GMV超过3.3亿。对于直播带货的感受，梁建章称，“直播有趣，更有意义，对于直播这件事，我是从尝试到喜欢。”
对于曾有大佬带货“翻车”的事情，他称对此完全不担心，“有好产品，直播就是成功的。”他还总结了直播带货的三条经验：诚意、供应链、服务，对于李彦宏、董明珠等大佬的带货，他评价称“不同的企业有不同的考量。”
梁建章认为，现在是直播带货最好的时期，“未来也许会成为携程常规化的栏目，但最终一定是专业的人来做专业的事。”
携程第一季度人员变化和往年一样
而对于短视频，梁建章称，携程对内容的探索从未停止，“我们也会尝试更前沿的内容形式，与用户产生更多交互，短视频、直播也许都是选择之一。”
梁建章还透露，今年第一季度，携程全员年终奖全额发放，一线服务岗位的员工依然保持了正常的涨薪，部分业务完全停滞的部门采取了轮休的措施，“人员数量的变化也是和往年一样的正常变化。”
只有全世界痊愈，整个大旅行行业才能真正痊愈
梁建章认为，这次疫情不管是持续时间还是波及范围，都比非典要更加严重。对于疫情影响，他透露，在新冠疫情期间，携程累计退订数千万订单，涉及金额超过亿元，是“携程成立以来亏得最多的一个季度”。
他预测，全球范围内疫情完全结束可能还要很长时间，这对全球旅游行业都会产生巨大的影响。他看好国内中高端旅游市场，认为休闲旅游的机会将更多的向国内转移。
梁建章称，旅游行业下半年的复苏态势也要看整个海外的情况。疫情不是一个国家的范畴，而是全世界的范畴。只有全世界痊愈，整个大旅行行业才能真正痊愈。
以下为#Q问梁建章#问答实录：
关于直播带货
问：这段时间看梁总每周都在直播带货，带货成绩怎么样？
答：从3月23日三亚开始第一场直播，一直到，一共做了10场直播，分别在三亚、贵州西江苗寨、湖州、常州、腾冲、广州/深圳、宁波、上海、庐山、山东曲阜。每场都有发战报，从总的成绩来看，应该是已经超过了3.3亿GMV，而且全部都是高星酒店。
问：您觉得直播好玩吗？
答：直播有趣，更有意义，对于直播这件事，我是从尝试到喜欢。
直播是携程“旅游复兴V计划”的一部分，也是我们面对疫情的创新体现。每期直播也让我看到了用户对产品的喜爱、偏好等信息，还能跟用户直接互动，是非常难得的经验。
问：你的直播cosplay引起了很大反响，为什么要这么拼？
答：我工作、学习的时候，和其他企业家一样。但是旅游的时候，我觉得就是应该沉浸其中的，因为旅游是一种不一样的体验，无论是惊险的过山车，还是要穿民族服装，要跳舞，篝火晚会，如果自己还没有做到怎么向大家推广，所以我觉得旅游是一种特别具备创造能力的事物。而且直播作为我们的创新产品，本身就要让大家有耳目一新的感受。
问：直播到现在，收到的反馈如何？
答：目前反响很不错。
携程提供的都是非常有诚意的产品。直播本质上拼的是渠道、低价、产品丰富度、与用户需求契合度。携程深耕行业多年，与行业伙伴默契度极高，很多高星级酒店给出了3、4折预售，令人欣喜。
对于用户来说，疫情不会让人的基本娱乐需求消失，尤其部分高频次旅行用户，疫情使他们将目光转向国内，直播可以成为旅行折扣的“扩音器”、行程规划助手，让他们更快的发现国内优质目的地，提前规划行程、预订高性价产品，等到真正要出行的时候，快速实施计划，节约时间精力成本。
问：以前您给大家的形象是成功企业家、学者，而带货直播给我们展现了另一个不一样的梁建章，这种形象差异，很多网友反映刚开始会不适应，您怎么看这个问题？
答：很高兴可以让大家看到我的更多面。很多人评论说“梁建章出圈了”，其实我想说，我平时就是一个很喜欢旅游、很喜欢体验的人，通过直播大家可以更了解我了（笑）
问：您在直播中推荐的酒店，都去住过吗？
答：一部分我自己住过，一部分我去考察过，有的时候一期准备三个省或全国的酒店，实在没有时间去考察的话，其他携程高管和团队也会去考察体验，总的来说，我们挑选酒店的标准非常严格，星级之外，还会进行多维度筛选，保证质量。
问：很多企业家也都开始玩起直播带货，但是也有很多人玩砸了，您会有这种担心吗？
答：直播对很多人，尤其是一些企业家是新事物，都是在探索和尝试。
我个人没有担心过。首先我对这个行业、对高星酒店都比较熟悉。
其次，携程直播背后是有很强大的团队、高强度的选品、筛查、价格制定、评估工作。每一位参与直播的携程人，无论是营销还是业务，都要设身处地想一想“如果我是XX省用户，我现在想去哪里？我能不能去得了？”再将用户需求拆分为不同的主题，去匹配适合的房型+餐+SPA+景点（酒+X）打包套餐。
一句话，想疫后用户之所想，所以我们直播中提供的酒店诚意十足，有好产品，直播就是成功的。
问：作为比较早的直播带货大佬，您怎么看董明珠、李彦宏他们的带货，有没有什么直播经验分享一下？
答：不同的企业有不同的考量。
对携程来说，直播是创新，也是和用户者最直接的沟通方式。10场直播下来我们发现，带货成功的关键，包括：
诚意：真正为用户带来有竞争力的好产品；
供应链：能快速触达并整合优势产品资源；
服务：对于携程直播推荐的产品，消费者抱有很高的期待，但疫情的危机并未完全解除，如何保障预订用户的权益，让他们能安心使用、或因为疫情不能使用时，不受损失，这对平台的价值观和持续服务能力都提出了挑战，携程设置了“过期退”、“安心退”等保障措施，让用户可以放心购买。
问：是不是所有企业家都适合搞这种形式？
答：视情况而定吧。不同行业不一样，有一些行业，特别需要有专业买家的，企业家有可能要去了解。有一些网红更有说服力，更有亲和力，旅游是两者结合的，一方面要有亲和力，我可能不是那么好，但却是行业中很专业的，我去过全中国、全世界很多地方，对旅游产品可以进行价格、体验包括同类产品的横向比较，因此就专业性来说，我努力想成为一个大家可信赖的，稍微有点趣的专家给大家推荐。
问：直播带货是携程的权宜之计还是会一直持续搞下去的商业模式？
答：开直播的确有“应对疫情”的考量，携程和行业一样，面临着极大的经营压力。但我们发现直播可以成为新的消费场景，也是平台、合作伙伴、消费者共赢的方式。
目前阶段，直播是非常好的时刻，我们确实可以提供优惠的产品、实在的优惠。未来也许会成为携程常规化的栏目，但最终一定是专业的人来做专业的事，现在，BOSS直播以每周一期的频率和用户见面，同时，联合行业大咖增加了“携程BOSS直播-周末场”，创新开辟“单店探店”的直播模式，希望未来携程直播可以从产品、内容层面进一步给大家更多惊喜。
问：像李佳琦、薇娅这些网红直播，坐拥高流量从而掌握商品议价权，很多网友选择购买是看他们带的货会更便宜，那携程现在直播带货的低价酒店是否能持续？
答：目前阶段，直播带货是一个特别好的时机，帮助有计划的用户囤货，商家也非常愿意用优惠去满足这些需求。未来疫情完全恢复以后，看还有没有这么多优惠的产品，不确定，但是现在肯定是最好的时期。
问：看网上有消息称，携程APP正在测试直播带货的功能，未来您对这个会有什么规划吗？
答：我们的目标就打造直播频道，或者说网上的爆款频道，这个频道已经上线了，用户可以从这里发现很多优惠、寻找旅行灵感。
另一方面，我们非常重视持久地对景点、酒店品牌的提升，不光是在直播，携程APP每天有几百万人访问优惠的产品，榜单等，大家访问网站的时候就会看到，这些持续地品牌曝光，可以帮助目的地、景点持续推广他们的特色，这是持续的效应，会得到很长期的推广效果。
关于携程动态
问：现在短视频这么火，携程对这个行业是怎么思考的？看携程旅拍上也在做短视频，以后会不会发力做这块？
答：基于丰富的产品、优质的服务，用户长时间以来更愿意把携程看成出行的一站式工具而非内容平台。但携程对内容的探索从未停止，基于未来的技术基础、用户习惯，我们也会尝试更前沿的内容形式，与用户产生更多交互，短视频、直播也许都是选择之一。
问：携程3月宣布，多位高管0薪或半薪，普通员工是否也要减薪？第一季度的员工人数有没有变化？
答：在非典期间，我们也曾通过高管减薪的方式来应对没有业务的困难时期，这次也不例外，旅游是环境敏感型企业，因此我们一直努力保持健康的财务状态，相对来说具备更好的抗风险能力，今年第一季度，全员年终奖全额发放，一线服务岗位的员工依然保持了正常的涨薪，在部分业务完全停滞的部门，也采取了轮休的措施，一切都为最大限度的保留岗位。人员数量的变化也是和往年一样的正常变化。
关于旅游行业
问：这次新冠疫情，与十几年前的非典有什么不一样？非典时候携程是如何顺利度过的？
答：这次疫情不管是持续时间还是波及范围，都比非典要更加严重。
抵抗疫情，携程付出了巨大的成本，在新冠疫情期间，携程累计退订数千万订单，涉及金额超过亿元。这也是携程成立以来，亏得最多的一个季度。在这个过程中，携程服务体系面临了比以往多十几倍甚至几十倍的高峰。
组织协调了全球多个国家和地区的数百万供应商，逆势而上，为用户提供了高于法定基准的退改政策，尽全力为用户挽回损失。
问：您觉得，这次比十几年前严重吗？哪些公司今年会挺不过去？
答：全球范围内完全结束可能还要很长时间，这对全球旅游行业都会产生巨大的影响。
年对整个行业都将是迎战和复苏的一年，我认为休闲旅游的机会将更多的向国内转移，国内中高端旅游市场将会迎来新一轮增长，在这方面积极复苏、创新的企业，或许将迎来新的机会。
问：现在国内酒店行业恢复得怎么样？
答：从携程的数据来看，五一出行的游客在酒店方面更偏爱高质量产品，多选大面积、坐拥山景、湖景、海景、私家沙滩的高星酒店。相比往年，套房、别墅类房型销量比略有上升，消费者已预订的酒店中，4星、5星间夜占比达55%。当然，我们也发现，全国大部分酒店依然具备五成以上的接待能力。携程希望和行业共同努力，争取尽快复苏。
另一方面，各地的旅游信心也在增强，根据“携程旅行家”数据显示，海南“游客信心指数”回血至90%，四川此数据回血至82%，江西80%，云南、深圳皆超过70%，贵州为68%。
问：您对今年的国内旅游市场有什么预测？上半年能恢复几成？全面恢复要到什么时候？国外旅游市场呢？
答：现在基本上半年已经结束了，下半年的复苏态势也要看整个海外的情况。疫情不是一个国家的范畴，而是全世界的范畴。只有全世界痊愈，整个大旅行行业才能真正痊愈。
关于宏观经济
问：如何看待消费券对于内需的拉动效果？
答：多地政府通过消费券、优惠券的形式拉动内需，整体而言我认为还是非常积极、有利的。
效果而言，消费券对当地经济的促进包含两个方面，一是提振当地人的消费信心，二是通过吸引周边、外地人来消费。
问：除了消费券，您觉得还应该采取哪些措施来推动消费的复苏？
经济是循环的，有创造才有更多消费，我依然建议，在科学、合理防控疫情的基础上，全面积极推进复工复产、跨地区旅游，用经济发展来拉动消费。
问：您一直